Сама по собі реклама є інформацією про особу чи товар, що має підвищувати обізнаність споживачів та викликати інтерес до цього товару. Проте останнім часом помітними стають тенденції, коли реклама перестала бути просто інформацією про товар.

Тепер вона містить… за гроші все що завгодно. Стрибаючи сповіщення як зомбі-посилання намагаються донести шось до когось. Цей топ-перелік зачіпає найбільш чуттєві соціальні питання:

• сімейні цінності;
• різноманіття та повага до всіх вікових категорій, рас і верств населення;
• люди з особливими потребами;
• право бути почутим;
• протидія сексизму і будь – яким дискримінаціям;
• питання екології тощо…

Маркетологи у своїх стратегіях намагаються використовувати те, що найбільше зачіпає за живе споживачів, адже так є шанс викликати інтерес і найбільше запам’ятатися. Проте креатив інколи необхідно стримувати, оскільки досить часто існує суб’єктивний аспект як у людей, які розробляють рекламний матеріал, так і у людей, які його погоджують. «Те, що для одного може бути смішним, для іншого виявиться образливим, і компанія буде змушена приносити публічні вибачення».

Відтак вимоги, які ставляться до реклами, мають:

• відповідати закону;
• містити лише правдиву і достовірну інформацію;
• бути релевантною до ситуації в країні та в світі;
• не викликати обурення під час персонального сприйняття різними особами (за винятком випадків, коли певна реакція було метою створення реклами).

Якщо з вимогами закону юристи завжди можуть допомогти, то обурення інколи виникає там, де його зовсім не очікують. Теми-табу, які точно не потрібно використовувати для реклами своєї продукції:

• політика;
• релігія;
• секс і об’єктивізація;
• насилля;
• все, що може бути пов’язано з будь-якою дискримінацією.

І начебто це все зрозуміло, але чомусь помилки трапляються навіть у компаніях-гігантах з великим штатом юристів і кризових менеджерів, нажаль саме із сприйняттям наслідків етичних та моральних аспектів.

Етика та мораль – це ті складові, які неможливо виміряти; які складно оцінити з позиції ризиків. Проте це важливі складові будь-якої реклами, яка або веде до успіху, або ні.

Радимо перед витрачанням бюджетів на рекламу оцінити, що в ній можуть побачити:

• PR- і кризовий менеджер;
• юрист;
• споживач;
• контролюючі органи;
• сусід, мама, друзі (створіть фокус-групу).

Що ж робити, якщо проблема вже виникла і суспільство обурилося? Існують два сценарії, в залежності від того, які вимоги були порушені. Якщо в рекламі була надана неправдива інформація про товар, відповідальністю в такій ситуації буде як штраф, так і втрата репутації на ринку. А от якщо все в рамках закону і інформація достовірна, але сам рекламний контент викликав масове обурення, то штраф як такий не передбачається, але за доцільне для компанії буде принесення публічних вибачень та зняття цього рекламного контенту з показу.

“В будь-якому випадку думайте двічі та приймайте виважене рішення. Тепер, знаючи що 78% психічно розлажених людей мріють дематеріалізувати  хоч одного з авторів реклами … нафтогаз, або – мамі з сердцем погано …“

 

---

також читайте про …